Às vezes, sinto-me prisioneiro do vocabulário da língua que uso para comunicar. Eu vejo o desejo sexual como um nível primitivo duma ideia de amor que excede o significado da palavra amor, que usamos todos os dias. Essa ideia existe, mesmo que não seja pensada por qualquer indivíduo da espécie humana. e sem a qual não poderiam existir toda essas variações: desejo, sexo, paixão, amor.

À medida que evoluímos, quer numa perspectiva de espécie, quer ainda numa perspectiva individual, numa evolução que está para além desta vida que vivemos aqui e agora, aprendemos e conquistamos ferramentas para sentir e comunicar níveis mais completos dessa ideia de amor. O amor humano não representa, longe disso, o nível mais elevado dessa ideia de amor. Somos crianças no processo evolutivo.

Eu não olho o mundo pelo prisma do materialismo, que reduz o ser a tudo o que pode ser observado pelos sentidos e pelas máquinas dos homens.

Até porque essa visão do mundo é redutora. É uma realidade elástica. Há 200 anos era mais limitada do que é hoje. E, com a evolução da nossa tecnologia, a nossa capacidade de ver para além dos sentidos acrescentou um novo mundo à realidade. Hoje, com novos instrumentos, como o Large Hadron Collider, espreitamos para a realidade do amanhã, que é maior do que a realidade do hoje.

Mas, esse novo mundo não existia antes? Não é lógico negar a sua existência. Então, é necessário concluir que o materalismo é uma visão parcial e limitada da realidade. Pode funcionar como uma metodologia científica para aqueles cientistas menos inteligentes, que aprenderam essa religião na universidade e constituem a maioria, ou até para alguns cientistas inteligentes, que são prisioneiros do dogma ou simplesmente cobardes, porque gostam do conforto de serem reconhecidos como ovelhas bem comportadas.

Mas, todo este discurso sobre ciência e realidade, quando o tema é amor, sexo e publicidade? Tudo o que observamos à nossa volta não existe sem as correspondentes ideias. E sem a consciência necessária para materializar essas ideias. Todas as expressões de amor que sentimos, apreciamos no cinema, na rua, nos grupos sociais a que pertencemos não possuem qualquer significado, sem a ideia prévia de amor. Idealista? Não me parece que a realidade seja simples ao ponto de encontrarmos todas as respostas numa solução mágica de escolher entre materialimo ou idealismo.

Mas, é dessa ideia de amor que brotam todas as variações: desejo sexual, amizade, amor, êxtase.

Existe um desejo sexual, instinto natural, animal e selvagem, em cada um de nós. A espécie humana, nos seus melhores dias, manifesta na relação do eu com o outro eu uma emoção mais evoluída: amor.

Qual o papel dessa emoção num processo de promoção duma marca, de venda dum produto ou serviço, de conversão dum objectivo no seu site, loja online ou blogue? Orienta a atenção? Mas, pode distrair?

Antes de usarmos as emoções como ferramentas de publicidade, não temos que estudar, conhecer e experimentar essas emoções? A nossa capacidade de aplicar essas emoções no publicidade, no design dum site, não depende das nossas próprias experiências, da consciência que temos sobre a importância, o papel e a natureza das emoções?

Você sabe quantas emoções existem? Sabe identificar emoções nas suas palavras e acções?

É possível fazer publicidade, sem viver a vida? Sem experimentar com a vida? Sem conhecer a vida? Sem saber quais são e como são as emoções? É possível usar todas as emoções relacionadas com amor no marketing, na publicidade, sem amar, sem sentir a felicidade e o sofrimento do amor?

É possível avançar o nosso conhecimento sobre essa emoção de amar sem falar, conversar, debater, analisar a ideia de amor? É possível conhece a ideia de amor sem amar? É possível usar essa emoção no nosso trabalho sem essa experiência de amar e sem conhecer essa ideia de amor?

Love Hurts by ^Lilyas

A violência é uma prova de amor?

A violência é uma manifestação de medo. E quem tem medo de viver, quem tem medo de amar, precisa de ajuda. Mas, numa relação de amor, a violência é o sinal STOP. É como um cancro que cresce no seu corpo. Se não o eliminar logo, esse cancro vai crescer e você vai doer, vai sofrer, vai morrer. A vida tem mais amor. Mas, esse amor não tem mais vida…

It’s Love by ~krazi

O amor é uma reacção química no cérebro?

Você é o materialista que reduz tudo o que existe a matéria? Você vive num mundo da física Newtoniana, acredita no Big Bang e acha que Darwin descobriu o segredo da vida. Mas, não é capaz de definir vida. Se ler Richard Dawkings, não há qualquer diferença entre vida e não vida. Amor é sexo, procriação e a sobreviência do gene egoísta. Mais do que isso, você é uma marioneta. Não tem consciência. E, se não tem consciência, vá dormir… e não acorde. Se você não tem consciência, você é nada.

Mas, pare um pouco para pensar. Você é nada? Não vamos debater física quântica, cosmologia e evolução. Não vamos sequer discutir consciência. Mas, não há amor sem absoluto. Esse absoluto pode ser Deus, pode ser a ideia platónica do amor, pode ser uma entidade que personifica o amor absoluto e incondicional, pode ser energia. No fim, esse absoluto é significado. E não há significado sem consciência.

summer love. by ~Camiloo

O amor é temporário, é efémero?

Nasci a morrer.
Viver é perder.

O amor está condenado? É um castelo de areia junto às ondas do mar?

A nossa vida é a experiência do eu na relação com outro eu. É condição dessa experiência a ideia de tempo. A água que passa no rio, nascimentos e mortes, é o palco perfeito para aprendermos o significado do eu e do tu e o valor do amor.

Quanto vale uma emoção que sempre existiu, existe e sempre existirá? Como é que a descobrimos se nunca observamos o seu nascimento e a sua morte? Quanto vale o eu, que nunca nasceu e nunca morreu?

This is Love by ~PsychoticPengu1ns

O amor é doloroso?

Pode ser… Dois piercings no sítio errado, na hora errada…

love is… by ~nosurp

O amor é um momento?

É uma sucessão de momentos. É partilhar o eu com outro eu. É amizade. É companheirismo.

Love by ~Zazoute

Há pessoas que encontram amor em todo o lado?

Sim, é verdade. O amor é um estado de consciência. Os monges do Tibete sabem encontrar com facilidade a frequência desse estado de consciência. E amam mais vezes do que eu e você. Você não imagina o amor que você pode sentir, no meio duma floresta, pelas árvores e plantas que o rodeiam. Pode ser sublime. Mas, pode ser loucura, se você perder a sua individualidade, nessa fusão com o colectivo que o rodeia.

Love is Dead by =desideriasp

Há pessoas que vivem num mundo sem amor?

É como a felicidade. Nunca ouviu a historia daquele pessoa rica, linda, inteligente, perfeita. A história daquela pessoa que nasceu num berço de ouro. A história daquela pessoa que nasceu no local certo, no momento certo, para ser feliz. E não é feliz? E, na mesma cidade, na flavela mais pobre, mais suja, mais violenta, mais escura, mais feia, outra pessoa diferente, que nasceu no local errado, no momento errado, para ser feliz, é feliz?!… O amor e a felicidade são estados de espírito?

bed for love by ~RunningThroughUrVein

Você! Sim, você… Você é webmaster, gosta de jogos online, vive mexendo, tocando, acariciando o seu Android, escreve tudo o que faz no Twitter, não desliga do Facebook. Sim, você! Olhe para a foto!

Prefere fazer amor com o seu Mac?

Love to Hate, Hate to Love.. by ~evilneil

O amor mata?

Você pode escrever 100 vezes o significante do amor, sem escrever uma única vez o significado do amor.

Love by ~tamaseraph

O amor derrete as paredes de gelo, que nos afastam uns dos outros, nestas cidades cinzentas de cimento?

A única esperança para uma comunidade de afeto, com prédios felizes, onde podemos fazer amizades com os vizinhos, que são pessoas de verdade, é o amor.

A alternativa são os encontros protocolares entre robots, nos elevadores à porta de casa, onde a programação está restrita no vocabulário a meia dúzia de palavras, entre as quais o Bom Dia, Boa Tarde e Boa Noite. Nalguns casos, os robots não estão sequer programados para sociabilizar, porque não abrem a boca e nem sequer olham uns para os outros, numa indiferença que é natural entre máquinas de metal, mesmo que sofisticadas e com software de última geração e actualizado, mas que é patológica entre pessoas humanas, embora muito rentável para as empresas farmacêuticas, que facturam anti depressivos como se essa droga fosse um bem de primeira necessidade como o leite ou o pão.

“Estás a sorrir? De que marca é o teu sorriso? O meu é Prozac!”

Se não aprendermos que a consciência do eu e do tu, minha e do meu vizinho, independentemente da religião, da profissão, do clube de futebol, da cor da pele, da orientação sexual e de todas esses pequenos ódios que matam todos os dias pessoas humanas, não são separáveis. Que não só fazemos parte do mesmo ecossistema, numa relação de interdependência, como partilhamos a mesma consciência colectiva.

Se não aprendermos que o segredo para a nossa felicidade, desenvolvimento pessoal e evolução espiritual é o amor que podemos dar e que precisamos de receber desse mesmo vizinho, estamos condenados a viver prisioneiros nas cidades de gelo que construímos, consumidos pelo materialismo do gene egoísta.

Punk Love by ~drmarten

O amor obedece a um protocolo, normalização social que torna as relações sociais indiferenciadas, onde apenas os modelos dessa cultura e sociedade podem amar sem descriminação?

A vida, humana ou qualquer outra, é uma lição fantástica, num mundo difícil, mas rico em diferenças. Não evoluímos com lições fáceis, no paraíso dum qualquer Deus pai, cheio de pessoas obedientes e integradas na norma predominante.

O amor é uma energia que não está à venda no shopping do Sr. Rico, do Sr. Bem Comportado, do Sr. Correcto. É uma energia que qualquer pessoa pode sentir e comunicar.

Mas, a ideia de grupo, quando separa um grupo do outro, descrimina. E é essa separação de grupos que precisamos de resolver. No início, no meio e no fim, somos apenas um. Podemos brincar, viver, errar e aprender, nesta realidade virtual de muitas diferenças, muitos grupos, muitas culturas, mas só existe uma humanidade. E temos que transcender essa divisão para encontrarmos um amor sem fronteiras.

Love by ~DarkAnubis

O amor é perfeito? Eu já escrevi que sim. O amor é perfeito. Nós não somos.

Mas, quando é que nos aproximamos desse amor perfeito? Eu tenho esta ideia que uma relação entre um homem e uma mulher evolui com o nascimento dum filho (a).. A ternura que existia antes sofre uma evolução, ganhando novas texturas, adicionadas pelo amor que um pai e uma mãe sentem por um filho (a).

Um mundo velho, com seres imortais, sem crianças, não só perderia toda a alegria que só as crianças são capazes de sentir, mesmo quando já são adultas, como esgotaria o stock de ideias novas, a inovação e a própria evolução da consciência desse mundo e de todas as suas consciências individuais. E perdemos a criança que existe em nós ao longo da nossa vida. Não existem muitas pessoas velhas que ainda sorriem ruidosamente como crianças.

Que informação podemos retirar deste artigo para o marketing dum site, dum produto, dum serviço ou duma marca? Caminhei pela ideias de amor, de vida, pelas imagens que publiquei, com a certeza que é necessário sair dos gabinetes e experimentar e aprender emoções, para podermos usar essas emoções no nosso trabalho. Uma memória vazia jamais será capaz de parir ideias criativas e inovadoras.

O sucesso não depende da qualidade do trabalho no gabinente, mas da qualidade da vida fora dele.

Amor, Sexo E Publicidade é um artigo da nossa comunidade: Webmaster.pt Marketocracia Digital

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A ideia da frase acima deve sempre ser levada em conta na hora de começar seu negócio na web. Todo mundo quer vender algo na internet, são muitos os atrativos para um comércio assim: não exige espaço físico nem estoques, é rápido, parece fácil, menor número de funcionários, é seguro, menos despesas, etc., etc.

As diferenças entre um negócio com portas abertas e uma loja virtual são muitas. Começa pela abordagem ao cliente, passando pelas constantes atualizações na loja virtual (a velocidade dos avanços tecnológicos sempre surpreende) e tipo de marketing.

Esse é um dos principais problemas dos iniciantes: geralmente eles conhecem bem o seu ramo de negócios, mas pouco sobre e-commerce e ferramentas web e acabam criando algo amador ou deixando seu projeto nas mãos de curiosos. O resultado é desilusão e decepção – seguido de prejuízos. Invariavelmente.

Veja aqui alguns dos erros mais comuns:

• Registrar o domínio com nome, sobrenome ou algo difícil de memorizar. Ao definir qual será o nome do seu domínio, procure por algo relacionado com seu tipo de negócio, com seu ramo de atuação.
• Contratar uma hospedagem para o site levando em conta apenas o valor. Se você não tem intimidade com assuntos relacionados a servidores, saiba que não são todos iguais. Há muita diferença na qualidade do serviço prestado de uma empresa para outra. Da mesma forma que um valor baixo ou uma empresa desconhecida não significa necessariamente baixa qualidade, um valor alto ou empresa de renome não assegura tranquilidade no serviço contratado. A melhor forma de escolha ainda é a pesquisa, além de indicações de pessoas conhecidas. Busque na web por informações e opiniões sobre as empresas de hospedagem e veja se elas mantêm um bom sistema de atendimento ao cliente; no caso de reclamações, observe se responderam e resolveram rapidamente as questões. Cerque-se de todas as informações possíveis antes de fechar algum contrato. Para você ter uma ideia da importância de um bom servidor, lembre-se de que nada adiantará investir na qualidade do site em termos de otimização, design, conteúdo, segurança e marketing se ele não estiver no ar ou se a conexão apresentar lentidão. O cliente foge mesmo.
• Só o fato de você registrar seu domínio, criar o site e jogá-lo na web não irá lhe trazer visitas. Você até terá algumas visitas se utilizar uma ou outra forma de anúncio, mas o que precisa mesmo é de estratégias SEO. Aqui no Webmaster você encontrará algumas dicas sobre o assunto ou então contrate um especialista.
• Não elaborar plano de marketing (SEM). Tudo deve ser determinado desde o começo do projeto do site. Qual seu público alvo, como será feito o atendimento, entregas, garantias, etc. Quais as formas de divulgação, penetração nas redes sociais, estudo da concorrência. Se for pra fazer, faça bem feito. Busque pelo profissionalismo.
• Não dar atenção à manutenção do site. Acompanhamento constante das visitas, das campanhas, das atualizações. Investigue e corrija falhas, pontos negativos, mau aproveitamento, etc.
• Encher o site de geringonças visuais. Procure ser objetivo, claro, demonstre seriedade e tente arrebanhar confiança. Só um layout cheio de gadgets “da moda” não convencerá ninguém.

A maioria das pequenas e médias empresas não dá a devida importância ao comércio virtual. Ainda não se deram conta do potencial dos clientes online e dos resultados que um bom site pode lhes trazer além do lucro nas vendas.

O site irá representar sua empresa – cuide bem dele. Ele trará, além do resultado financeiro das vendas, uma imagem de maior confiança e respeito para o seu trabalho. Manter uma boa qualidade na sua página virtual refletirá na consciência das pessoas sobre sua marca.

Se você já deu inicio ao projeto, mas esbarrou em algumas das enunciações acima, não perca seu tempo procurando justificativas. Vá atrás das soluções.

Até a próxima.

@Ednucci

6 Erros Que Você Deve Evitar Na Sua Loja Virtual é um artigo da nossa comunidade: Webmaster.pt Marketocracia Digital

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Este artigo tenta resumir os melhores argumentos para explicar o potencial da Internet para qualquer empresa, seja grande, média, pequena ou até uma micro empresa. A Internet não é o futuro, é já o presente. E, quem não percebe esta realidade, está a perder oportunidades e competitividade.

Por exemplo, o Sr. Zé abre a sua empresa. Uma das primeiras decisões é local geográfico onde vai abrir fisicamente a empresa. Vai procurar uma boa localização. Comprar um escritório (loja, fábrica, etc.) e equipá-lo com tudo o que considera indispensável. O Sr. Zé vai conseguir estabelecer-se localmente. Vai servir um número limitado de pessoas, num espaço geográfico maior ou menor. Vai ter um horário de segunda-feira a sexta-feira, das 10:00 horas às 22:00 horas.

Este é o negócio tradicional. E neste negócio tradicional, o Sr. Zé investiu muito dinheiro. Mas, é um negócio com limites geográficos, demográficos e o próprio horário de funcionamento da empresa é limitado.

• Em Portugal 48% da população usa a Internet regularmente.
• No Brasil 38% da população usa a Internet regularmente.
• Em Angola o uso fica nos 5%.
• Em Moçambique o uso fica nos 4%.
• Em Cabo Verde o uso está nos 30%.

10 Razões Para A Sua Empresa Ter Uma Presença Online

• Estes 5 países representam mais de 82 milhões de utilizadores, que usam a Internet regularmente. E o número de utilizadores sobe todos os dias. É este o seu mercado na internet.
• A concorrência tem um site. A concorrência está a apostar forte na Internet. A sua empresa não pode ficar para trás. Não acredita? Use o Google e procure os seus concorrentes…
• Aberto 24 horas, 7 dias por semana. A qualquer hora do dia, a qualquer dia do ano, a sua empresa tem uma loja aberta, a informar, promover, tirar dúvidas e vender os seus produtos e serviços!
• Acabe com o conceito local do negócio. Abrace o conceito global! Para além de poder cativar clientes de qualquer parte do país (não apenas na região geográfica da sua loja física), vai poder receber novos clientes de outros países.
• Melhor e mais comunicação. Um site comunica ao ritmo do utilizador. Se o utilizador procura informação especifica e pormenorizada, o site pode oferecer esse tipo de informação. Se o utilizador procura informação mais geral, encontrará o que procura, quase como um fato feito à medida.
• Transforme clientes em fãs. É o sonho de qualquer empreendedor e está a tornar-se real para milhares de empresas. Um site pode cativar os utilizadores e transformá-los em mais que clientes: em fãs, seguidores e utilizadores participativos. O que irá ajudar a fidelizar os seus clientes.
• Melhor feedback dos clientes. O site pode potenciar o feedback dos seus utilizadores. Quanto mais rápido receber essa informação dos clientes e utilizadores, maior será a flexibilidade para adequar-se ao mercado e satisfazer as expectativas e necessidades dos clientes.
• Valorize a imagem / marca da empresa. Um bom site transmite uma imagem positiva da empresa, valorizando-a junto dos utilizadores.
• É cada vez mais expectável que tenha um! Uma empresa não deve frustrar as expectativas dos clientes. Cada vez mais, o próprio consumidor quer que a empresa tenha um site, para aceder a mais e a melhor informação.
• A Small Business Administration dos EUA concluíu que as pequenas empresas (empresas Americanas) com presença online conseguiram um lucro 39% superior em média às empresa sem site.

A mensagem mais importante é que a presença online merece um investimento ponderado e adequado. Esse investimento online será em termos de custos reais pouco significativo comparado com os custos de uma loja física.

Bons negócios!

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Se um visitante entra na sua loja online, procura um produto que você vende, mas não encontra esse produto, você tem um problema na navegação e / ou na pesquisa do seu website e você está a perder dinheiro por causa desse problema. Como resolver?

A única loja que é um labirinto e funciona é o IKEA. A sua mulher pode perder-se no IKEA, mas desde que tenha um cartão de crédito, voltará sempre ao IKEA. Mas, a sua loja não é o IKEA…

Você não pode publicar todos os produtos na página inicial. Nem teria interesse nisso, com a excepção das lojas que vendem 1 ou 2 produtos.

Uma percentagem significativa dos visitantes entram na sua loja pela página inicial. E o passo seguinte desses visitantes é procurar o produto que pretendem comprar.

Outros entram através das páginas de descrição dos produtos, mas nem sempre na página do produto que procuram. E o passo seguinte é perceber onde estão no site e como podem chegar à página do produto que procuram.

Em ambos os casos, utilizam o menu e a pesquisa do seu website. Dicas para aumentar a usabilidade do menu e da pesquisas:

• Nas lojas de comércio electrónico, o menu tem duas posições habituais: um menu horizontal no topo e / ou um menu vertical do lado esquerdo. Não invente. Coloque o menu exactamente onde os visitantes esperam encontrá-lo.
• Coloque uma função de pesquisa destacada. No centro, acima do conteúdo principal da página. Ou do lado direito, na barra lateral, mas no topo dessa barra.
• Adicione filtros à pesquisa, de modo que o visitante possa pesquisar dentro de cada categoria, marca e preços dos produtos e quaisquer outras variáveis relevantes para os produtos que você está a vender e que ajudem o visitante a encontrar o que procura.
• Adicione uma opção para que o visitante possa filtrar os resultados da pesquisa por ordem crescente ou decrescente do preço do produto ou por qualquer outra variável relevante para os produtos que você está a vender e que ajudem o visitante a encontrar o que procura.

Se o menu estiver na posição habitual, em qualquer página, o visitante poderá regressar à página inicial ou à categoria pretendida através do menu. Mas:

• Não se esqueça de colocar um link para a página inicial no logotipo da loja, que você posicionou no canto superior esquerdo.
• Utilize uma navegação estrutural, também designada breadcrumb navigation, para ajudar o visitante a perceber a posição da página visitada relativamente às categorias e página inicial da sua loja online.

Seja descritivo nos títulos de cada página. O visitante deverá perceber de imediato se a página é referente ao produto que procura ou não.

Tipografia

Há um conjunto de princípios, fundamentados em estudos científicos, que você deve respeitar. Um dia, alguém escreveu sobre a má moeda. Ora, no processo evolutivo dos jornais de papel, aqueles que não evoluíram na tipografia, não sobreviveram. O mercado eliminou a má tipografia. Se quiser aprender sobre tipografia, observe com mais atenção a tipografia dos jornais. Você não lê o jornal desde a página 1 até à página 50. Os seus visitantes também não lêem os seus textos da primeira palavra até à última.

• Não escreva parágrafos muito extensos, com muitas frases. Escreva mais parágrafos, com menos frases, separados por espaço. O espaço branco funciona muito bem.
• Utilize títulos e subtítulos, em tags html h1, h2, bold, strong, para cativar a atenção do leitor para as diferentes secções do texto.
• Utilize listas ordenadas ou não ordenadas, com um marcador atractivo, dado que facilitam a leitura.
• Não escreva demasiados caracteres por linha. Os jornais aprenderam há muitos anos a colocar o texto em colunas, pela simples razão que é difícil ler um parágrafo com mais de 66 caracteres por linha. Recomendo cerca de 15 palavras por linha.
• Não centre ou justifique o texto. Alinhe o texto do lado esquerdo.
• Utilize font san serif.
• Utilize cores de contraste entre o background e a cor da font de modo a facilitar a leitura. Se não quiser correr riscos, utilize um background branco e uma font de cor preta.
• Faculte ao visitante a opção de aumentar ou diminuir o tamanho da font utilizada.

Venda De Produtos Relacionados

Na página de descrição do produto A:

• Apresente produtos que outros clientes também compraram juntamente com o produto A.
• Apresente produtos relacionados com o produto A, como acessórios, consumíveis e produtos similares.

Custos Escondidos

É importante que o visitante conheça todos os custos dum produto, antes de entrar no processo para finalizar a compra, no checkout do shopping cart. Se descobrir esses custos mais tarde, já durante o processo para finalizar a encomenda, pode sentir-se traído e abandonar o processo de compra.

• Informe os impostos que o cliente terá que pagar, sempre que apresentar o preço do produto.
• Informe os custos de envio do produto, na página de descrição do produto.
• O seu negócio não é o negócio das transportadoras. Não ganhe dinheiro no custo de envio. A maior causa para abandono do shopping cart é o custo excessivo do envio.

Confiança E Medo

O visitante da sua loja online não quer correr riscos com os seus dados pessoais, com o dinheiro que vai pagar e, se utilizar cartão de crédito, com os dados desse cartão de crédito.

A percepção sobre a segurança do seu website resultará numa emoção positiva de confiança ou numa emoção negativa de medo.

Não é preciso ser bruxo para saber a diferença que estas duas emoções, confiança e medo, representam em termos de vendas.

Um estudo realizado em Portugal, por uma das maiores empresas da internet, concluiu que o factor mais importante para criar confiança no visitante dum website e especialmente duma loja de comércio electrónico é a visualização do número de telefone fixo da empresa que explora o website. Recebi o estudo por comunicação privada. Não sei se o estudo foi publicado. Por isso, não informo quem realizou o estudo. Mas, acho importante referir que não se trata duma opinião. Trata-se da conclusão dum estudo científico.

Outros factores que podem aumentar a confiança do visitante:

• A qualidade e profissionalismo do design do website.
• Informação sobre a empresa que explora o website, de preferência com fotos reais das pessoas e das instalações dessa empresa.
• Uma página de contacto, onde conste a morada física da empresa. E sugiro um link para a localização da empresa no Google Maps.
• Um certificado de segurança e o respectivo selo.
• A publicação da política de privacidade da empresa, com links na página inicial e no processo de registo.
• Informação sobre garantias e condições gerais do contrato de compra e venda.
• Publicidade no website à política de reembolso.

Contactos

É importante que haja um meio de contacto imediato entre o visitante e a sua empresa. Um número de telefone ou um chat online podem ajudar a esclarecer uma dúvida do cliente e assegurar uma venda. A falta desse meio de contacto imediato significará menos vendas. Nem todos os clientes estão dispostos a esperar várias horas ou dias pela resposta através de email.

Alguns visitantes também preferem encomendar através do telefone, por falta de hábito de finalizar uma compra online ou até medo.

Shopping Cart

• Coloque um mini shopping cart ou um link para o shopping cart no canto superior direito da sua loja online, no topo do sidebar direito ou no header.
• O cliente deve poder remover e adicionar produtos ao shopping cart até ao último passo da confirmação da encomenda.
• Peça apenas a informação necessária para concluir a compra. Simplifique. Não complique. Reveja os formulários e elimine todos os campos que não forem absolutamente necessários.
• Inclua uma barra de progressão, com a descrição do estado do processo de finalização da compra, para que o cliente saiba os passos que já deu e os passos que faltam para concluir a compra.
• Junto do campo onde pede o email do cliente, informe que irá proteger a privacidade do cliente e que não vai utilizar o email para enviar SPAM nem vai transmitir o email a terceiros.
• Na página onde pede os dados do cartão de crédito, assegure o cliente que pode fornecer essa informação com segurança, porque você utiliza um certificado SSL. Se possível, publique no início dessa página o seu número de telefone e a sua morada. Essa informação sobre a existência física da sua empresa irá tranquilizar o cliente.
• O cliente deve poder editar os dados pessoais, de contactos e financeiros que introduziu no processo de finalização da compra até ao último passo da confirmação da encomenda. Na página de confirmação da encomenda, não se esqueça de incluir essa possibilidade. O cliente não vai confirmar uma encomenda com os dados errados e se não tiver a possibilidade de editar os dados…
• Programe os formulários de modo a reterem a informação já introduzida pelo cliente, caso ele decida clicar num link para verificar qualquer informação ou até para situações em que o cliente clica por erro no botão para voltar atrás. Não obrigue o cliente a preencher tudo outra vez.

Meios De Pagamento

Quantos mais meios de pagamento você disponibilizar, maiores serão as possibilidades de você realizar uma venda. Há clientes que preferem pagar com cartão de crédito, porque precisam do respectivo crédito. Vão mais tarde pagar em prestações. Há clientes que preferem um meio de pagamento offline, porque não utilizam cartão de crédito ou não confiam os dados do cartão de crédito nas compras online.

Em Portugal, você pode disponibilizar:

• Envio à cobrança. O cliente paga o produto no acto de entrega.
• Transferência bancária. É um meio de pagamento prático e simples. E barato para si. O cliente paga o custo da transferência bancária. E, confirmado o pagamento, você pode enviar a mercadoria sem qualquer risco.
• Pagamento através do multibanco, na opção Pagamento de Serviços. É um meio que os clientes preferem. É mais prático que a transferência bancária, dado que o cliente não precisa de confirmar o pagamento. Mas, tem custos para si. Terá que pagar um preço de activação do serviço, que poderá ser superior a 1000 Eur. Pagar ainda uma mensalidade e uma comissão por cada transacção. Terá ainda que pagar a implementação da programação necessária para utilizar este meio de pagamento. Se precisar de ajuda, contacte connosco.
• Cartão de crédito. Sugiro que utilize uma terceira parte para processar este pagamento, no servidor dessa terceira parte. Pagará uma comissão, mas não precisa de se preocupar com a segurança dos dados do cartão de crédito. Se optar por processar você mesmo o pagamento, precisa mesmo assim de contactar o seu banco ou directamente a SIBS. Mas, terá que também ponderar sobre a segurança dos dados dos cartões de crédito dos seus clientes. Precisa de um programador profissional. Precisa dum servidor dedicado. Precisa dum administrador de servidor profissional e muito experiente. E precisa dum certificado SSL.
• Paypal.

Confirmação Da Encomenda

O último passo deste processo deve ser a página de confirmação da encomenda. Essa página deverá incluir toda a informação sobre a encomenda, incluindo a descrição dos produtos, respectivo preço, impostos e custos de envio. Confirmada a encomenda, informe o cliente que a encomenda foi recebida com sucesso e mande um email a confirmar a recepção da encomenda, com todos os dados da encomenda, incluindo o respectivo número ou referência. Sem esta confirmação, o cliente ficará confuso e não terá a certeza de o processo foi concluído com sucesso.

Se for possível, indique o dia da entrega da mercadoria ou apenas o intervalo de tempo previsível para essa entrega.

Se o cliente precisa de confirmar o pagamento, no caso por exemplo de pagamentos através de transferência bancária, destaque essa informação no email e na página de confirmação.

Venda Mais Na Sua Loja Online é um artigo da nossa comunidade: Webmaster.pt Marketocracia Digital

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É necessário publicar no site de forma clara e compreensível a informação seguinte:

• Identidade do fornecedor e, no caso de contratos que exijam pagamento adiantado, o respectivo endereço;
• Características essenciais do bem ou do serviço;
• Preço do bem ou do serviço, incluindo taxas e impostos;
• Despesas de entrega, caso existam;
• Modalidades de pagamento, entrega ou execução;
• Existência do direito de resolução do contrato, com as excepções que abordaremos mais adiante;
• Prazo de validade da oferta ou proposta contratual;
• Duração mínima do contrato, sempre que necessário, em caso de contratos de fornecimento de bens ou prestação de serviços de execução continuada ou periódica;

Decreto-Lei 143/2001, de 26 de Abril – contratos celebrados à distância

E deve ser facultada ao destinatário, antes de ser dada a ordem de encomenda, a seguinte informação:

• O processo de celebração do contrato;
• O arquivamente ou não do contrato pelo prestador do serviço e a acessibilidade àquele pelo destinatário;
• A língua ou línguas em que o contrato pode ser celebrado;
• Os meios técnicos que o prestador disponibiliza para poderem ser identificados e corrigidos erros de introdução que possam ser contidos na ordem de encomenda;
• Os termos contratuais e as cláusulas gerais do contrato a celebrar, em condições que permitam a respectiva armazenagem e reprodução.
• Os códigos de conduta de que seja subscritor e a forma de os consultar electronicamente.

Decreto-Lei 7/2004, de 7 de Janeiro

Deve De Informação Não Prévia

E fornecer ao consumidor (publicação no site, envio através de correio electrónico ou carta, etc)

1. O endereço geográfico do estabelecimento do fornecedor no qual o consumidor pode apresentar as suas reclamações;
2. As informação relativas ao serviço pós-venda e às garantias comerciais existentes;
3. As condições de resolução do contrato quando este tiver duração indeterminada ou superior a um ano.

E ainda o aviso de recepção da encomenda:

1. Assim que for recepcionada uma encomenda, o fornecedor deve acusar a recepção dessa encomenda, no site ou através do envio de email, em condições que permitam o armazenamento e reprodução do aviso de recepção;
2. O aviso de recepção é dispensado se o produto ou serviço for prestado de imediato, no decurso do processo de contratação electrónica;
3. O aviso de recepção deve conter a identificação fundamental do contrato a que se refere.
4. A encomenda torna-se definitiva com a confirmação do destinatário, dada na sequência do aviso de recepção, reiterando a ordem emitida.

Direito De Livre Resolução

O consumidor pode resolver o contrato, sem pagamento de indemnização e sem necessidade de indicar motivo, no prazo de 14 dias a contar:

• do dia da recepção do bem;
• no caso de prestação de serviços, do dia da celebração do contrato ou do dia em que tenha início a prestação do serviço.

O cunsumidor deve exercer este direito através do envio, nos prazos indicados, de carta registada com aviso de recepção para o fornecedor do bem ou serviço.

Excepções Ao Direito De Livre Resolução:

1. Contratos de prestação de serviços cuja execução tenha tido início, com o acordo do consumidor, antes do termos dos 14 dias referidos;
2. Fornecimento de bens ou serviços cujo preço dependa de flutuações de taxas do mercado financeiro que o fornecedor não possa controlar;
3. Fornecimento de bens confeccionados de acordo com especificações do consumidor, manifestamente personalizados, susceptíveis de se deteriorarem ou perecerem rapidamente;
4. Fornecimento de gravações de áudio e vídeo, de discos e de programas informáticos a que o consumidor tenha retirado o selo de garantia de inviolabilidade;
5. Fornecimento de jornais e revistas;
6. Serviços de apostas e lotarias;

Obrigações Decorrentes Do Exercício Do Direito De Livre Resolução

Como deve agir o fornecedor, se for exercido o direito de livre resolução?

• reembolsar no prazo máximo de 30 dias os montantes pagos pelo consumidor, sem quaisquer despesas para o consumidor, salvo eventuais despesas directamente decorrentes da devolução do bem;
• se não cumprir este prazo, fica obrigado a devolver em dobro, no prazo de 15 dias úteis, os montantes pagos pelo consumidor;

Como deve agir o consumidor?

• Deve conservar os bens de modo a poder restutuí-los, em devidas condições de utilização, no prazo de 30 dias a contar da data da sua recepção.

Prazos De Contagem Contínua

É importante referir que todos os prazos aqui referidos, com a excepção do prazo de 15 dias úteis, são prazos que não se interrompem aos sábados, domingos e feriados. E se por exemplo um bem é recepcionado no dia 2 de Fevereiro, o prazo começa a contar no dia 3 de Fevereiro, com a exclusão do próprio dia em que se verificou o evento que determinou o início da contagem do prazo.

Comércio Electrónico – Questões Legais é um artigo da nossa comunidade: Webmaster.pt Marketocracia Digital

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A Identidade Do Teu Negócio

Quantas vezes é que emprestastes dinheiro ao John Doe? Estás à porta de casa e aparece-te um desconhecido, que nunca vistes, não sabes onde mora, nem para onde vai. Pede-te dinheiro emprestado:

Empresta-me 100 EUR! Eu sou um tipo porreiro! Somos amigos, não somos?

Se queres vender produtos ou serviços na internet e receber o respectivo preço, o que significa receber dinheiro do teu cliente, terás que estabelecer uma relação de CONFIANÇA com os visitantes da tua loja de comércio electrónico e deixar de ser um estranho, um desconhecido, um anónimo. Ofereçe transparência. No mínimo, publica:

• o nome da pessoa individual ou colectiva que explora a loja de comércio electrónico;
• o número de telefone;
• a morada do estabelecimento físico;

Na escada para o sucesso, este pequeno passo equivale ao teu 18º aniversário. Já não és uma criança. Mas, ainda estás longe da meta.

Nome de Estabelecimento e Marca

Chip7, MEO, Worten, FNAC, SAPO… São marcas que todos conhecemos. Quando visito os respectivos sites, sinto uma familiaridade, que me deixa à vontade em relação ao pagamento, à segurança do meu cartão de crédito, à privacidade dos meus dados pessoais.

Em termos jurídicos, um nome de estabelecimento é uma realidade distinta duma marca. Mas, esqueçe o nome de estabelecimento. Não serve sequer para registar um domínio .pt. Concentra-te na ideia de marca. Qual é o nome da tua loja de comércio electrónico? Pensastes nesse nome? É fácil de memorizar? Que ideias é que associas ao nome? Mostra o nome a 20 pessoas diferentes e pede-lhes para dizerem 5 palavras sobre o nome. Rápida e espontâneamente. Toma nota dessas palavras. Há palavras que se repetem? Queres associar essa ideia ou ideias que se repetem ao teu negócio e à identidade da tua loja de comércio electrónico?

Já registastes esse nome no Instituto de Propriedade Industrial, como marca de sinal verbal ou misto? Vamos imaginar um cenário. Investes tempo e trabalho no nome do teu negócio. Começas a ter clientes e sucesso. E um Xico Esperto regista o teu nome como marca. Perdestes. Game Over!

Template da Loja de Comércio Electrónico

Agora que começas a criar a identidade do teu negócio, o que distingue a tua marca, o teu nome, a tua imagem, de todos aqueles pequenos empreendedores, que compram um plano de alojamento por 50 Eur, instalam um shopping cart grátis e emergem no comércio electrónico armados com o template (design) instalado por defeito no Oscommerce?

Pensa bem. Não conheço a tua marca. Visito a tua loja. E vejo um template (design) que já vi em meia dúzia de lojas ou olho para o template e fico logo com aquela impressão que foi comprado naquelas lojas de templates, que vendem o mesmo template a 100 outras pessoas. Sabes o que é que isso me causa? Desconforto. Não tenho confiança suficiente para comprar na tua loja.

Não vais investir 500 mil EUR numa loja física, localizada numa rua duma cidade portuguesa. Nem sequer 50 mil EUR a mobilar e a decorar a loja. Mas, gasta o que for necessário a diferenciar a tua loja de comércio electrónico das restantes lojas! Paga a uma empresa de webdesign para te criar um design exclusivo para a loja. É um investimento que poderá variar entre 500 EUR e 2000 EUR. Talvez mais se estiveres a lidar com especialistas em internet marketing.

Se o teu orçamento não suportar esse investimento, instala uma loja de comércio electrónico com um template limpo e elegante. Mas, investe pelo menos num logotipo profissional.

Imagina que te colocam uma fotografia à frente com dez homens. E vais ter que trabalhar com um desses homens. O teu sucesso depende dessa escolha. Nove desses homens estão vestidos com uma calça de ganga e uma t-shirt azul clara. A maioria tem a barba por fazer. Um desses homens está impecavelmente vestido, com um fato Hugo Boss. Tens que escolher com base na informação disponibilizada pela fotografia.

Colocaram um homem num bar, vestido com uma calça de ganga e uma t-shirt. Sem relógio. Com uma aparência casual. Durante a noite, não foi abordado por qualquer mulher. Colocaram o mesmo homem, no mesmo bar, vestido com um fato de marca e um relógio caro. Passou a noite a ser abordado por várias mulheres.

A imagem conta, não conta?

Nicho de Mercado

Como é que o teu produto ou serviço se diferencia da concorrência? E quem são os teus clientes? O que fazem? Como é que é a personalidade deles? Não sabes? Aprende.

Sabes quantas lojas de informática é que existem? Demasiadas. A margem de lucro é insustentável. É muito difícil competir com a Worten, a FNAC, a CHIP7. Imagina que vais abrir uma loja nova de informática. O que vais oferecer que a Worten, a FNAC e a CHIP7 não oferecem? Como é que a tua loja vai ser diferente? Não te ocorre nenhuma diferença? Nesse caso, estuda o mercado. Quando não existem factores de diferenciação ao nível do produto e serviço, o preço irá ditar a lei. E tu não vais conseguir competir com base no preço. E, se tentares, vais ser escravo duma margem de lucro muito reduzida.

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