Como Criar Um Site, Blog ou Loja Virtual Gratis - WebMaster.pt » Email Marketing

Guia Para Criação De Newsletter

Maicon Sobczak — Tue, 15 Jun 2010 09:15:24 +0000

Manter um relacionamento com os clientes e usuários é muito importante tendo em vista a constante concorrência. Ajuda o outro lado a lembrar que você existe e gera oportunidades para futuros negócios.

Uma forma eficaz para manter contato é através de newsletters. Veremos neste artigo considerações sobre a utilização desta, digamos, ferramenta. Dicas na criação do layout e envio.

A Captação Do Leitor

O ponto inicial da criação de uma newsletter é ter uma lista de leitores. Eles podem ser buscados em sua lista de contatos ou captados através do site. Quando esta última é utilizada, facilite ao máximo o trabalho do visitante. Solicite apenas e-mail e nome. Nada de formulário detalhado. Para garantir que é um usuário real, você pode enviar um e-mail solicitando a confirmação da inscrição.

O Design Da Newsletter

Esqueça layouts elaborados. Os que funcionam para o e-mail são os simples. E se você leu sobre design minimalista sabe que a simplicidade sempre é uma aliada. Quanto menos imagens você precisar para definir a aparência do e-mail maior a garantia de que ele chegue inteiro até o destinatário.

Como é apenas uma página, você pode fugir das convenções, mas se você preferir seguir nos padrões tome como guia o design dos sites. Logotipo na lateral superior esquerda, se tiver menu na horizontal superior, estilização dos links comum em azul e sublinhado.

A Estrutura Da Newsletter

Sabe o layout sem tabelas que criamos seguindo os padrões de melhores práticas? Esqueça. Em se tratando de estruturar um e-mail voltamos aos anos 90. Tudo utilizando tabela. Isso não significa que você pode aninhar uma tabela dentro da outra. Trabalhe apenas com uma e evite problemas na visualização.

Ao contrario da criação de um website, para uma newsletter você não precisa se preocupar com as variantes de largura devido à resolução. Basta ficar no limite dos 600 pixels e você estará seguro. Este é o valor que os clientes de e-mail normalmente definem para a leitura do e-mail.

Estilização E Script Da Newsletter

Continuando nos anos 90, a definição do estilo dos elementos deve ser feito dentro da tag de cada um. A chamada estilização inline.





 Texto

Incluir javascript esta fora de cogitação. O e-mail será tratado como ameaça e deletado automaticamente.

Utilização De Imagens

Como as imagens contidas no e-mail precisam ficar hospedadas no servidor, alguns programas bloqueiam a tentativa de acesso com o fim de evitar ameaças. E se o layout depende delas para funcionar, você pode ter um fracasso. Por isso é importante garantir que o e-mail fique legível mesmo sem as imagens.

Se por outro lado as imagens fazem parte do texto, configure o atributo alt para que o leitor ao menos tenha idéia do que deveria aparecer ali.

E já que pode acontecer da imagem não ser mostrada, não defina altura e largura para ela, pois isso pode resultar em espaços em branco desnecessários.

Ofereça opções

Tenha uma versão online da newsletter. Pois, se apesar dos cuidados seu e-mail não for mostrado para o leitor, ele vai ter acesso através de um link “Se você não pode ver este e-mail clique aqui”.

Um link para o usuário pedir a retirada do nome da lista de envio é obrigatório se você esta desenvolvendo um trabalho ético.

O Conteúdo Da Newsletter

Na hora de criar o título da newsletter, pense como um usuário. Ele, assim como você, recebe diariamente e-mails fantásticos com promoções imperdíveis e resultados inacreditáveis. Em suma, muito lixo. Ao escrever o que ira aparecer na coluna ‘título’ do e-mail, evite palavras como grátis, promoção. Os filtros de spam já atingiram um nível em que sabem identificar estas táticas baratas.

E muitas vezes a única chance que você tem de cativar o leitor a clicar para ver o seu e-mail é através de um título instigante.

Adicionar a data depois do cabeçalho mantém o leitor informado sobre a validade da newsletter, já que nem sempre a mensagem é lida no mesmo dia em que for enviada. E pode evitar que o e-mail vá diretamente para a pasta de spams, pois adiciona um caráter informativo à newsletter.

Tratar o leitor de maneira pessoal, pelo nome, aumenta as chances de sucesso do informativo. Por mais que ele saiba que outros milhares receberam o mesmo texto, a palavrinha mágica depois do “Olá” faz uma grande diferença.

Codificar os acentos é uma medida preventiva bem-vinda.

Quando E Como Enviar A Newsletter

Mantenha a regularidade no envio. De preferência com intervalo de duas semanas entre uma e outra newsletter. Tanto para não saturar o leitor quanto para facilitGuia para criação de newsletter
Manter um relacionamento com os clientes e usuários é muito importante tendo em vista a constante concorrência. Ajuda o outro lado a lembrar que você existe e gera oportunidades para futuros negócios.

O dia em que é feito o envio também influencia. Estudos apontam a terça e quarta-feira como os melhores dias e se possível, à tarde. E qual a lógica utilizada? Na segunda você tem os e-mails acumulados do final de semana para ler e ainda se programar para o restante da semana. Já na quinta e sexta a idéia do descanso semanal vai se avolumando e se for possível deixar algo para a semana seguinte isso é feito.

Configure o envio dos e-mails de maneira que não sejam enviados todos de uma só vez, pois isso aumenta as chances de serem tratados como spams.

Teste A Newsletter

Tenha o máximo possível de navegadores e clientes de e-mail para realizar os testes. Apesar de não haver tanta inconsistência de interpretação entre eles, já que a estrutura é bastante simples e utiliza tabelas é imprescindível que sejam feitos testes.

Para saber quais estilizações os clientes de e-mail suportam acesse o Guia de suporte CSS dos clientes de email.

Além do código, teste a linkagem das imagens e textos e garanta que não haja erros de português.

Incentivando A Ação Do Usuário

O propósito de uma newsletter não é simplesmente informar, mas incentivar o leitor a visitar o site, agir. Por isso, os links devem sobressair do restante dos textos e imagens. Além da estilização diferenciada, o texto do link deve ter um verbo de ação e não cair no lugar comum “clique aqui”.

Conclusão

Trabalhar com newsletter não é uma tarefa fácil. Muito precisa ser aprendido ou desaprendido (no caso das tabelas para o layout). E todo o esforço vale a pena, pois você esta criando uma comunidade que pode ser a responsável por ganhos substanciais.

Guia Para Criação De Newsletter é um artigo da nossa comunidade: Webmaster.pt Marketocracia Digital

Dicas Para Criação De Newsletter

Maicon Sobczak — Thu, 27 May 2010 09:22:50 +0000

Uma forma eficaz para manter contato é através de newsletters. Veremos neste artigo considerações sobre a utilização desta, digamos, ferramenta. Dicas na criação do layout e envio.

A Captação Do Email Do Leitor

O ponto inicial da criação de uma newsletter é ter uma lista de leitores. Eles podem ser buscados em sua lista de contatos ou captados através do site. Quando esta última é utilizada, facilite ao máximo o trabalho do visitante. Solicite apenas e-mail e nome. Nada de formulário detalhado. Para garantir que é um usuário real, você pode enviar um e-mail solicitando a confirmação da inscrição.

O Design Da Newsletter

Esqueça layouts elaborados. Os que funcionam para o e-mail são os simples. E se você leu sobre design minimalista sabe que a simplicidade sempre é uma aliada. Quanto menos imagens você precisar para definir a aparência do e-mail maior a garantia de que ele chegue inteiro até o destinatário.

A Estrutura Da Newsletter

Sabe o layout sem tabelas que criamos seguindo os padrões de melhores práticas? Esqueça. Em se tratando de estruturar um e-mail voltamos aos anos 90. Tudo utilizando tabela. Isso não significa que você pode aninhar uma tabela dentro da outra. Trabalhe apenas com uma e evite problemas na visualização.

Estilização E Script Da Newsletter

Continuando nos anos 90, a definição do estilo dos elementos deve ser feito dentro da tag de cada um. A chamada estilização inline.





 Texto

Incluir javascript esta fora de cogitação. O e-mail será tratado como ameaça e deletado automaticamente.

Utilização De Imagens Na Newsletter

Como as imagens contidas no e-mail precisam ficar hospedadas no servidor, alguns programas bloqueiam a tentativa de acesso com o fim de evitar ameaças. E se o layout depende delas para funcionar, você pode ter um fracasso. Por isso é importante garantir que o e-mail fique legível mesmo sem as imagens.

Se por outro lado as imagens fazem parte do texto, configure o atributo alt para que o leitor ao menos tenha idéia do que deveria aparecer ali.

E já que pode acontecer da imagem não ser mostrada, não defina altura e largura para ela, pois isso pode resultar em espaços em branco desnecessários.

Ofereça Opções

Tenha uma versão online da newsletter. Pois, se apesar dos cuidados seu e-mail não for mostrado para o leitor, ele vai ter acesso através de um link “Se você não pode ver este e-mail clique aqui”.

Um link para o usuário pedir a retirada do nome da lista de envio é obrigatório se você esta desenvolvendo um trabalho ético.

O Conteúdo

E muitas vezes a única chance que você tem de cativar o leitor a clicar para ver o seu e-mail é através de um título instigante.

Tratar o leitor de maneira pessoal, pelo nome, aumenta as chances de sucesso do informativo. Por mais que ele saiba que outros milhares receberam o mesmo texto, a palavrinha mágica depois do “Olá” faz uma grande diferença.

Codificar os acentos é uma medida preventiva bem-vinda.

Quando E Como Enviar

Mantenha a regularidade no envio. De preferência com intervalo de duas semanas entre uma e outra newsletter. Tanto para não saturar o leitor quanto para facilitar o seu trabalho em desenvolver um e-mail interessante. Outra vantagem é que os provedores que monitoram o envio de e-mails captam este padrão e entendem como envios legítimos.

O dia em que é feito o envio também influencia. Estudos apontam a terça e quarta-feira como os melhores dias e se possível, à tarde. E qual a lógica utilizada? Na segunda você tem os e-mails acumulados do final de semana para ler e ainda se programar para o restante da semana. Já na quinta e sexta a idéia do descanso semanal vai se avolumando e se for possível deixar algo para a semana seguinte isso é feito.

Configure o envio dos e-mails de maneira que não sejam enviados todos de uma só vez, pois isso aumenta as chances de serem tratados como spams.

Teste A Newsletter

Para saber quais estilizações os clientes de e-mail suportam acesse o Guia de suporte CSS dos clientes de email (http://www.campaignmonitor.com/css/)

Além do código, teste a linkagem das imagens e textos e garanta que não haja erros de português.

Incentivando A Ação Do Usuário

O propósito de uma newsletter não é simplesmente informar, mas incentivar o leitor a visitar o site, agir. Por isso, os links devem sobressair do restante dos textos e imagens. Além da estilização diferenciada, o texto do link deve ter um verbo de ação e não cair no lugar comum “clique aqui”.

Conclusão

Dicas Para Criação De Newsletter é um artigo da nossa comunidade: Webmaster.pt Marketocracia Digital

SPAM Na Legislação Portuguesa

Rui Soares — Wed, 21 Jan 2009 19:30:17 +0000

O Que É Que A Lei Portuguesa Permite?

É permitido enviar SPAM para as pessoas colectivas. Portanto, se tiveres uma lista de emails de sociedades comerciais, associações e fundações, podes enviar SPAM para esses emails, sem quaisquer consequências legais, desde que permitas aos destinatários removerem os respectivos emails da tua lista! E tens que manter uma lista de todos aqueles destinatários que exerceram esse direito de remoção. É o sistema de opção negativa. O termo que estou habituado a utilizar é o opt-out.
O envio de mensagens para fins de marketing directo, no caso das pessoas individuais, carece do consentimento prévio do destinatário.
Se enviares mensagens a promover ideias, princípios, iniciativas ou instituições, não é SPAM.

O diploma legal associa o conceito de comunicações não solicitadas à ideia de publicidade. Mas, nem toda a publicidade é proibida. Apenas aquela que seja para fins de marketing directo. O que é isto do marketing directo?

A Associação de Direct Marketing propõe o seguinte conceito:

Direct marketing is a database-driven process of directly communicating with targeted customers or prospects using any medium to obtain a measurable response or transaction via one or multiple channels.

Quando olhamos para esta definição de direct marketing e depois para a delimitação negativa do que não está incluído no conceito de comunicações não solicitadas:

“Não constituem comunicação publicitária em rede:

Mensagens que se limitem a identificar ou permitir o acesso a um operador económico ou identifiquem objectivamente bens, serviços ou a imagem de um operador, em colectâneas ou listas, particularmente quando não tiverem implicações financeiras, embora se integrem em serviços da sociedade da informação”

parece-nos legítimo concluir que para que uma mensagem publicitária seja SPAM é necessário que a comunicação se verifique entre fornecedor do bem ou serviço e consumidor e, cumulativamente, é necessário que a mensagem tenha como objectivo uma reacção imediata do consumidor: comprar, visitar o url da promoção. Na nossa interpretação, que é gratuita e irresponsável (se quiseres uma interpretação de quem possas responsabilizar, consulta um advogado), uma mensagem a promover uma marca, que não procura uma reacção imediata do destinatário, não é SPAM.

O conceito de SPAM que merece a nossa concordância é muito diferente deste conceito do diploma legal português de “comunicações não solicitadas”. Este conceito mais restrito pode ser aplicados pelas empresas que fornecem alojamento web, nas respectivas condições gerais de prestação do serviço. E existem razões válidas para que este conceito mais restrito mereça aplicação.

Para que uma mensagem de correio electrónico seja SPAM é necessário que se verifiquem cumulativamente 2 requisitos:

É necessário que a mensagem seja indiferenciada. Não importa que o destinatário seja a pessoa concreta A, B, C, D ou E. A mensagem vale por si e serve o seu propósito independentemente de quem a recebeu.
O destinatário não consentiu, explicitamente, a recepção desse email

O conteúdo não é relevante. Não interessa que seja Direct Marketing, publicidade, um peditório, um convite para um debate público, o currículo do candidato a blogger do ano. Se a mensagem indiferenciada foi enviada para múltiplos destinatários e sem os respectivos consentimentos é SPAM.

Quais os fundamentos para que este conceito mais restrito seja aplicado pelas empresas de web hosting portuguesas, considerando a permissividade da lei portuguesa?

Um fundamento prático: garantir a qualidade do serviço de mail que prestam aos respectivos clientes. As listas negras de SPAM que existem na internet, que são utilizadas por centenas de milhares de servidores para bloquear spammers, não utilizam o conceito da lei portuguesa, mas o conceito mais restritivo que enunciei. Portanto, qualquer servidor de email, seja português, chinês ou americano, que seja permissivo em relação ao spam, será bloqueado por essas listas negras. E a consequência é que durante algumas horas, ou se o problema não for resolvido, durante mais tempo, a maioria dos emails enviados por esse servidor de mail não chegarão ao destino, pelo simples facto do servidor ter sido bloqueado.
Um fundamento ético: defender todos aqueles que utilizam emails e não querem receber SPAM.

SPAM Na Legislação Portuguesa é um artigo da nossa comunidade: Webmaster.pt Marketocracia Digital

Newsletters – Definição e Boas Práticas

Rui Soares — Sun, 18 Jan 2009 19:18:51 +0000

É importante afirmar e repetir que o marketing é um ingrediente essencial para obter sucesso na internet. Um site sem visitas é um hotel sem hóspedes. Uma das ferramentas desse marketing é o envio de newsletters, bulk email marketing.

Definição De Email Marketing (newsletters)

O que é email marketing?

O envio de emails (newsletters) por parte duma empresa para os respectivos clientes para fidelizá-los;
O envio de emails (newsletters) para adquirir novos clientes ou convencer clientes actuais a comprarem de imediato um produto ou serviço;
O envio de publicidade nas newsletters doutras empresas.

A Importância Do Envio De Newsletters

Um estudo de 2007 da Direct Marketing Association concluiu que o email marketing pode gerar um ROI (return on investment) de $48.34 por cada $1 gastos.
Noutro estudo de 2007, da Datran Media, que envolveu 2000 profissionais do marketing, 80% dos inquiridos responderam que o email marketing era o meio mais eficaz para promover um produto ou serviço, incluindo a publicidade PPC nessa comparação.
Um estudo de 2007 da Shop.org revelou que o email-marketing tem um custo por cliente abaixo dos $7, comparativamente com os $71.89 da publicidade em banners, $26.75 da publicidade PPC e $17.47 dos programas de afiliados.
A Direct Marketing Association prevê que os gastos em email marketing nos EUA subam de $600 milhões em 2008 para $700 milhões em 2009.

A Importância Do Double Opt-In Nas Newsletters

É requerido a quem tenha aderido à newsletter que aceda ao respectivo email e clique num link, o que comprova a identidade do dono da conta de email subscritora da newsletter

Vários estudos confirmam que o double opt-in ou opt-in confirmado produz os melhores resultados em termos de fidelização dos clientes. Tem os melhores resultados em termos da percentagem de subscitores que leêm os emails, clicam nos links de publicidade e compram produtos e serviços.

A Oferta De Valor

Preste atenção à verdade mais importante sobre email marketing:

Se você oferecer valor aos seus subscritores, estes estarão dispostos a receber a sua newsletter.

Ofereça conteúdo grátis, relevante e útil aos seus subscritores. Ou discontos em produtos ou serviços relativamente aos quais os subscritores já manifestaram interesse.

Boas Práticas No Envio De Newsletters

Se está a promover a venda de produtos ou serviços, não mande emails para quem não tenha consentido.
Inclua apenas conteúdo relevante tendo em consideração o contexto em que o consentimento foi prestado.
Seja consistente em relação à frequência com que manda a newsletter. Se optar por 1 envio mensal, cumpra essa periodicidade.
Se os recipientes são empresas, mande os emails de Terça a Quinta.
Inclua uma versão em texto simples e outra versão em HTML. Terá que mandar em formato Multi-Part MIME, que permite enviar uma mensagem em HTML e outra em texto simples no interior do mesmo documento. Cerca de 5% dos destinatários de qualquer newsletter ou email não podem receber a versão HTML da mensagem e se a sua mensagem não incluir uma versão em texto simples, esses 5% não irão ler a sua mensagem.
Não utilize só CAPS ou vários pontos de exclamação, porque vai activar os filtros de spam.

Outras Referências

Tenha também em consideração as condições gerais de utilização do seu serviço de alojamento web. Se utiliza alojamento partilhado, contacte o seu fornecedor de alojamento para saber em que condições pode enviar newsletters.

A Direct Marketing Association publica regularmente relatórios e estudos sobre direct marketing que sugerimos que você consulte.

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